小売業界の急速な変化の中で、トレンドに追いつくだけでなく、リードすることが重要です。電子商取引が拡大する中で、実店舗は依然として強固な地位を保っており、今年の小売売上の83.7％が店舗での購入に占められています。これは、購入の意思決定の瞬間に顧客と直接つながる絶好の機会です。

店内リテールメディアネットワーク（RMN）は、消費者が意思決定モードにあるときにアプローチし、興味を引き、行動を促すためのカスタマイズされたメッセージを提供します。従来のデジタルチャネルと比較して、最大70％の大きなオーディエンスにリーチできるため、店内メディアは購買体験の向上において重要な役割を果たしています。オンラインと実店舗の間のギャップをシームレスに埋め、ブランドが顧客の心に強く残るようにします。

RMN戦略に店内メディアを統合することは、賢明な選択であるだけでなく、今日の競争が激しい小売業界で成長し、長期的な成功を収めるために不可欠です。

なぜ店内リテールメディアを優先するのでしょうか？

「リテールメディア」という言葉は、誰に聞くかによって様々な意味を持つことがありますが、私たちはシンプルに考えます。それは、購入や選択の瞬間に顧客にアプローチするための手段です。

オンラインリテールメディアは近年大きく進歩しましたが、その同じデジタル革新を実店舗に取り入れることには非常に大きなチャンスがあります。

高度なショッピング体験

商品デモやエンドキャップディスプレイ、インタラクティブなキオスクなどの店内メディアは、小売環境を変革し、より魅力的なショッピング体験を創り出します。印刷ポスターやデジタルスクリーンは、店内を案内し、セクションやプロモーション、注目商品を強調します。また、ダイナミックなデジタルサイネージはリアルタイムのデータに基づいてカスタマイズされた広告やプロモーションを表示することができ、より効果的に顧客の関心を引きます。

売上の増加

効果的な店内広告は、衝動買いやアップセルを促進し、特に食品や日用品など、アメリカ人の衝動買いの多くを占めるカテゴリーで効果を発揮します。食料品店でのデジタルサイネージは、こうした衝動を活かす優れた方法です。プロモーションや新商品の紹介を強調することで、小売業者は売上を向上させ、取引額を増やすことができます。実際、2023年のInsider Intelligenceの調査では、店内をブラウジング中に新商品を発見した米国の消費者の31.5%が、その場で購入したことが明らかになっています。

データ収集と洞察

店内メディアはデジタルツールと連携して、顧客の行動や嗜好を収集します。このデータは、マーケティング戦略の洗練、店舗レイアウトの最適化、在庫管理の改善に役立ちます。また、リアルタイムでのオーディエンスベースのプログラマティック入札やデジタルサイネージのアクティベーションも可能にし、小売業者にとって店内ディスプレイネットワークの収益化の新たな機会を提供します。

オムニチャネル戦略のサポート

店内メディアは、オンラインやモバイルマーケティングと補完的に機能し、すべてのチャネルで統一されたブランド体験を提供するオムニチャネルリテールメディアネットワークを形成します。たとえば、デジタルサイネージはオンライン限定の特典を宣伝したり、ロイヤルティプログラムと連携したりすることができます。さらに、DOOH広告はブランドの関連性や好感度、信頼性などのKPIを向上させ、ソーシャルメディアキャンペーンを強化します。

代替収益源

小売業者は、店内のメディア資産を、環境に合ったエンデミック広告主と、新しいオーディエンスにリーチしたい非エンデミック広告主の両方に提供することで、収益化することができます。このアプローチにより、収益の多様化、リスクの軽減、資産の最大活用が可能となり、内部プロジェクトの資金調達や利益率の向上の機会が生まれます。さらに、リアルタイムでオーディエンスベースのプログラマティック入札を活用したデジタルサイネージによって、広告が高度にターゲティングされ、動的に調整されるため、店内ディスプレイネットワークをさらに収益化する新たな手段が開かれます。

テクノロジーが店舗体験を変革する方法

今日、注目されているのは、デジタルと物理的な小売の最良の要素を融合させたシームレスなオムニチャネル体験を作り上げることです。デジタルサイネージ、店舗内分析、モバイルマーケティングを活用したパーソナライズ広告は、顧客とのエンゲージメントを高め、店舗内でのやり取りを印象深いものにします。

リアルタイムデータ分析

リアルタイムデータ分析により、顧客の行動や嗜好を監視し、店舗内のプロモーションや商品配置を迅速に調整することが可能です。これにより、よりパーソナライズされた体験が提供され、顧客満足度が向上し、売上の増加が期待できます。

動的コンテンツ配信

小売業者は、顧客の行動に基づいてパーソナライズされたオファーや関連コンテンツをリアルタイムで表示する、応答性の高いデジタルディスプレイを導入できるようになりました。実店舗では、タッチスクリーンや拡張現実（AR）などのインタラクティブな要素を取り入れることで、没入型の体験を提供することが可能です。

滞在時間分析

滞在時間分析を活用することで、顧客の関心を引きつける場所や失う場所を特定し、店舗レイアウトや商品配置、プロモーションを最適化することができます。高いトラフィックを持つゾーンを強化し、低いエンゲージメントのエリアに対応することで、直感的で魅力的なショッピング体験を創出し、来店時間の延長と売上増加を促進します。

統一されたデータソース

すべてのリアルタイムデータストリームを単一の技術スタックに統合することで、全ての接点にわたる顧客の嗜好を包括的に把握できます。この統合により、在庫管理を効率化し、プロモーションを調整し、シームレスなサービスを提供することで、全体的な顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。

これらの革新を活用することで、業務の効率化が図られ、小売業者は競争力を強化し、変化するトレンドに適応しながら、急速に進化する小売業界で先を行くことができます。

店内リテールメディアネットワーク（RMN）の現状：小売業者が直面する課題と機会

店内広告は、小売マーケティングにおいて、顧客が買い物中に注目を引く重要な役割を果たします。販売促進ディスプレイからプロモーション、音声、サイネージに至るまで、売上を向上させるために設計されています。しかし、その潜在能力にもかかわらず、十分に活用されず、より広範なマーケティング戦略に統合されていないことが多いです。以下は、店内メディアの実装と最適化において、小売業者が直面する主な課題です。

戦略的資源配分と課題

急速に変化するテクノロジーや消費者のショッピングトレンドに追いつくことは、最新技術への投資を高額でリスクのあるものにします。多くの小売業者は、画期的なデジタル技術に大規模な投資を行ったものの、翌年には新しい発明によってそれらが取って代わられたり、軽視されたりするのを目の当たりにしています。

クロスチャネルデータ共有の課題

小売業者やブランドのコミュニケーションチャネルは、しばしばサイロ化され、切り離された状態で独立して運営されており、別々のシステムとデータを使用しています。これにより、マーケターが顧客にリアルタイムでパーソナライズされた関連情報を、適切なタイミングで適切なチャネルを通じて提供することが難しくなりますが、これは非常に重要です。

テクノロジー統合の課題

小売業者は、顧客とのコミュニケーションのためにさまざまなソリューションやベンダーを管理していますが、これには調整や戦略的計画が欠けています。このパッチワーク的なアプローチは、顧客との効果的な接続を難しくし、現在小売メディアに見られる断片化をさらに悪化させています。業界内の多くの人々は、標準化の欠如を2024年の最大の課題として挙げています。

RMNの一部としてインストアメディアを統合する3つの理由

インストアメディアを、より広範なリテールメディアネットワーク（RMN）と統合することは、単独のデジタルサイネージ以上の効果をもたらします。インストアメディアをファーストパーティのRMNデータと結びつけることで、顧客がどこで買い物をしていてもエンゲージメントを高め、販売を促進する統一されたパーソナライズされた体験を作り上げることができます。

1. 消費者中心の戦略がパーソナライズされたインストアターゲティングを可能に

目立つリテール体験を提供するためには、優れたeコマースの仕組み以上のものが必要です。これはRMN（リテールメディアネットワーク）構築の出発点として良いスタートではありますが、インストアメディアを統合することで、ショッピング体験をパーソナライズし、顧客の注目を引き、コンバージョン率を向上させることができます。

顧客エンゲージメントとロイヤルティの向上

ファーストパーティデータを活用することで、個々の好みに合わせたインストア広告をカスタマイズし、ショッピング体験を豊かにし、顧客に感謝される感覚を提供します。インストアメディアをRMNに統合することで、すべてのチャネルで一貫したメッセージを届けることができ、顧客のニーズに応える統一されたブランドイメージを確立することで、信頼とロイヤルティを築くことができます。

例えば、衣料品店では、ロイヤル顧客に対して過去の購入に似たアイテムを特集する特別イベントのモバイル通知を送信します。インストアのデジタルディスプレイでは、補完的な製品や限定割引、スタイリングのヒントを表示します。インタラクティブキオスクを使用することで、顧客はロイヤルティポイントを確認し、報酬を引き換え、フィードバックを提供でき、エンゲージメントが向上し、貴重なインサイトも得られます。

コンバージョン率の向上と売上増加

2024年のDeloitte Digitalによる米国の調査報告書によると、消費者の約4分の3が、パーソナライズされた体験を提供するブランドから購入する可能性が高く、そのようなブランドには37%多くの支出をしていると答えています。また、ジェネレーションZの3分の1以上が、パーソナライズされたマーケティングを店舗で受け取ることを好むと述べています。

例えば、顧客が食料品店に入店し、乳製品売り場に向かうと、デジタルディスプレイが作動し、新しいヨーグルトブランドのプロモーションが表示されます。この広告は、余剰在庫や顧客の頻繁なヨーグルト購入に基づいてリアルタイムでカスタマイズされており、限定割引や健康上のメリットが強調されます。このオファーに惹かれた顧客は、ヨーグルトをカートに追加し、割引を享受します。店舗は効率的に在庫を動かし、顧客の満足度と購買額を向上させます。

2. リアルタイムデータの統合でキャンペーンの測定と最適化を向上

リアルタイムデータは、ネットワーク全体で広告パフォーマンスの測定方法を革新し、顧客の反応や広告の効果に関する瞬時の洞察を提供します。インストアメディアをRMNと連携させることで、何が効果的かを追跡し、必要に応じて迅速に調整できます。例えば、インストアプロモーションがうまくいっていない場合、コンテンツを即座に更新したり、ディスプレイの場所を変更したり、インセンティブを修正したりすることで、柔軟に対応できます。この柔軟性により、キャンペーンを顧客の好みや市場のトレンドに合わせて調整でき、A/Bテストを通じて戦略を最適化できます。

例えば、WalmartではインストアセンサーとAIを活用し、顧客の動線に基づいてデジタルサイネージを調整し、ピーク時に最も関連性の高い広告を表示しています。このリアルタイムアプローチにより、Walmartは市場の変化や顧客需要に迅速に対応し、価格設定やプロモーションキャンペーンを最適化し、最大の利益を得ています。2023年のAIScreenのケーススタディによると、Walmartの統合デジタルサイネージ導入により、プロモーションの効果が50%向上し、顧客の店内誘導が30%改善されたとされています。

3. データソースの統合が新たな収益機会を創出

リテールメディアネットワーク内で全てのデータソースを統合することで、新たな収益機会が生まれます。インストアメディアとオンライン行動、購入履歴、顧客のデモグラフィック情報を組み合わせることで、顧客の全体像を把握できます。この360度の視点により、特定の顧客層にアプローチしたいブランドパートナーに向けて、非常にターゲティング精度の高い広告戦略を提供できます。

統合されたデータを活用することで、インストアとオンラインの体験を融合させた革新的なクロスチャネルマーケティングキャンペーンの展開も可能です。例えば、インストアプロモーションをオンライン広告、メールマーケティング、ソーシャルメディアのエンゲージメントと連動させ、ブランドに統一されたメッセージングを提供し、キャンペーンの効果を増幅します。この統合キャンペーンの価値により、ブランドはあなたのリテールメディアネットワークへの投資に前向きになりやすくなります。

他のチャネルとインストア広告を統合するための手順

統合データプラットフォームに投資する

 店舗内のインタラクション、オンライン行動、購入履歴、顧客のデモグラフィック情報など、さまざまなデータソースを統合できる包括的なインストアデジタルマーケティングプラットフォームを選定します。

インストアメディアインフラの強化

リアルタイムデータに基づいて動的なコンテンツを配信できるように、インストアメディアインフラをアップグレードします。特に、個々の顧客にパーソナライズされた広告やプロモーションを配信するデジタルサイネージを設置します。

高度な分析ツールを導入する

統合データを分析するための高度な分析ツールを使用し、主要な顧客セグメント、好み、行動を特定します。これらの洞察をブランドパートナーやマーチャンダイザーと共有し、商品構成やマーケティング戦略の最適化に役立ててもらいます。

データベースのプログラマティック入札とアクティベーションを可能にする

店舗内データを活用して、顧客の好みや行動に合わせたパーソナライズされた広告枠を提供します。そして、リアルタイムの顧客インサイトに基づいてブランドにターゲティング広告枠を販売し、理想的なオーディエンスにリーチできるようにします。

継続的なモニタリングと最適化

リアルタイムデータを使用して、インストアメディアやマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを定期的にモニタリングします。パフォーマンス指標と顧客のフィードバックに基づいて、戦略を継続的に調整し、最適化を図ります。

※タシット・メディアでは最先端のデジタルサイネージ統合管理プラットフォームを開発するBroadsign社の日本展開を行なっています。

このコンテンツではBroadsign社が2024年10月21日に投稿した記事を許諾を得て転載しています。