顧客とデジタルサイネージスクリーンとのインタラクションは、ますますパーソナライズされ人間味のあるものになっています。モバイルアプリではパーソナライズが長らく標準となっていますが、デジタルサイネージという「1対多」のメディアも急速に追いついています。さらに、AIベースのデジタルヒューマンは、デジタルサイネージのタッチポイントにより個人的なタッチを加え、より多くのホスピタリティを提供し、より効率的な取引を可能にします。デジタルサイネージを用いた注文端末は、ファーストフードレストランに革命をもたらしました。注文プロセスはより迅速になり、ユーザーの満足度が高まり、顧客の注文量も増加しています。しかし、ユーザー体験はまだ最適ではありません。というのも、対話が予め決められたグリッドに従って進行し、ユーザーの個別の希望に基づいていないからです。AIスタートアップのPantheon Labsは、デジタルヒューマンを用いてPoS（ポイント・オブ・セールス）やPoI（ポイント・オブ・インタラクション）でのユーザー体験の向上に取り組んでいます。初期プロジェクトではポジティブな結果が示されています。バンコクでinvidisが主催したInfocomm Asia Digital Signage Conferenceにおいて、この香港のデジタルサイネージAIスタートアップは、QSR（クイックサービスレストラン）、公共交通機関、サービスプロバイダーにおけるデジタルヒューマンの可能性とプロジェクトの結果を発表しました。サービス体験の向上Pantheon Labsは、デジタルヒューマンを使ってキオスク画面でのインタラクションを改善する新しいアプローチを採用しています。最初の顧客の一つは台湾のYam Foods / KFCで、注文端末にKalaを追加しました。Kalaは単なる退屈なアバターではなく、台湾のKFCで働く400人の従業員の写真を基にしています。AIの力を借りて、ただのアバターではなく、従業員を代表し、ホスピタリティを伝え、レストランのゲストが楽しんでインタラクションできるデジタルヒューマンが作成されました。Kalaは、正確かつ敏感にコミュニケーションを取るように設計されており、人間の話し方、口の動き、ジェスチャーの自然なリズムを模倣して、顧客サービス体験を向上させます。このデジタルヒューマンは、注文プロセス全体を通じてゲストをサポートし、独立して意思決定を行うことを可能にすることで、注文プロセスをパーソナライズします。Kalaはすでに日常のレストラン業務でその価値を証明しています。KFC台湾のゲストは、注文端末と自然な方法で対話し、個人の好みを共有し、提案を受けています。AIが提供する品質はプロジェクトの進行に伴い、測定可能なほど向上しています。2024年4月から、KFC台湾は「レストラン2.0」戦略の一環としてKalaを使用しており、非常に良いゲストのフィードバックを得ています。KFCにとって、現在のサービスサポート用の利用は始まりに過ぎません。将来的には、注文と受け取りが完全に自律的かつ非接触で行えるようにする予定です。目標は、Kalaの機能を拡張し、直接注文システムを導入することで、効率性と真の温かみをもって顧客との対話を洗練させることです。https://youtu.be/VV8AHueGv1w公共交通機関における語学の天才Pantheonは公共交通機関にもデジタルヒューマンを提供しています。香港やシンガポールの様々な交通機関では、Pantheon Labのデジタルヒューマンが接続情報、忘れ物、駅内外のルート案内などに利用されています。例えば、香港のような混雑した地下鉄駅では、毎日300人の乗客がデジタルヒューマンのタッチポイントを利用しています。Pantheonは、ユーザーが画面に近づくとマイクを自動的に起動し、言語を認識します。香港では広東語と普通話の公式言語に加え、シンガポールでは4つの公式言語、さらに多くの観光客が話すさまざまな言語に対応しています。言語が認識されると、デジタルヒューマンはユーザーが理解できる方法でコミュニケーションを取り、情報サービスを提供します。よくある質問にはEdge AIを用いて即座に回答でき、より「珍しい」質問にはクラウドベースの大規模言語モデルが情報を生成するのに少し時間がかかります。システムは、最も頻繁に尋ねられるトピックの知識を迅速に蓄積し、学習曲線は非常に急速です。デジタルヒューマンは、デジタルサイネージのタッチポイントでより人間らしいコミュニケーションを可能にします。現在は既存のアプリケーションにデジタルレイヤーとして追加されていますが、将来的には完全に統合されることが期待されています。Pantheon Labは、サービスやホスピタリティのシナリオに特に注力しており、現在は従業員不足や経験の少ない従業員によってサービスやホスピタリティの質が低下している場面で、デジタルヒューマンがその役割を果たすことを目指しています。※このコンテンツは海外動向を日本向けに紹介するためにINVIDISが2024年7月21日に公開した記事を引用し転載しています。