屋内外を問わず、世界各地でデジタルキオスク端末が活躍しています。タッチパネルを搭載したキオスクは、魅力と機能性が融合した理想的な商品です。さまざまな企業や団体で、要所に設置することでより良いユーザーエクスペリエンスを実現できます。セルフサービスキオスクで売上を伸ばすことができる小売店やレストランにとって、デジタルキオスクを導入することで得られる主なメリットは、効率と売上が向上することです。この効果については、マクドナルドが最もよく知られている例でしょう。同社は、インタラクティブなデジタルキオスクを設置した店舗で売上が増加したことを確認しています。これは、スクリーンでの滞在時間が長くなり、顧客が提供されるすべてのメニューやカスタマイズを間近で見ることができるようになったことが関係していると考えているそうです。また、キオスク端末を導入することで、サービス時間の短縮、注文ミスの低減、効果的なアップセルの実現などのメリットがあります。従業員のモチベーションが低いとアップセルがうまくいかないことがありますが、キオスク端末ではアップセルが当たり前のように行われ、お客様が検索・選択した商品と相性の良い商品を追加購入するよう促すことができます。キオスクで便利に情報を届ける多くの企業では、情報を効率的に共有することが急務となっています。例えば、クイックサービスレストランでは、栄養やアレルギーの情報に関して、多くのお客さまが疑問を持つかもしれません。また医療機関では、専門用語や検査、一般的な健康法について知りたいという患者さんがいるかもしれません。このような場合、相談する場所がないと、人々はスタッフに質問や疑問をぶつけることになります。しかし、こうした相談に乗ることは、施設にとって絆を深める重要な手段ではありますが、対人関係だけでは最適な解決策とは言えません。ひとつには、多くの基本的な質問に対応することは、時間的に大きな負担となる可能性があります。また、質問によっては、特定の専門知識を持った人しか答えられないこともあります。さらに、従業員のチームだけに頼ってしまうと、純粋に情報を必要としているにもかかわらず、忙しいチームの邪魔をしてまで質問をしたくないという来訪者の不利益になる可能性もあります。デジタルキオスクは、多くの企業が抱えている非公式なQ&Aセッションを補完するものとして、あるいは完全に置き換えるものとして、まさに最適です。ロビーや待合室、診察室などに設置されたキオスクは、会社や専門家が承認したメッセージを数回タップするだけで、すぐに伝えることができます。質問攻めにあうスタッフの手を煩わせないだけでなく、人々が自ら情報を探し求めることができるようになる、素晴らしい方法です。キオスクは、企業がより効率的に情報を提供するのに役立ちます。優れたナビゲーション機能を備えたデジタルキオスクセルフサービスキオスクは、小売店以外でも、都市やショッピングセンター、病院などで、人々の道案内をするために利用されています。デジタルキオスクは、かつての標準的な地図とは異なり、直感的で、個人に合わせた具体的な道順を示すことができます。また、「ここです」と答えるのではなく、ユーザーの視点に立って、キオスク端末の前に立っている人に見えるような道順を示すことができます。さらに、キオスクは複数のデータフィードを統合して、個人が必要とする複数の種類の道順を提供することができます。例えば、歩道に設置されたナビゲーション・キオスクでは、車、自転車、徒歩、交通機関のいずれで移動する場合でも、道順や所要時間を表示することができます。また、近くにある交通機関の次の出発時刻の情報も提供できるかもしれません。例：ニューヨーク市内にあるLinkNYCのキオスクでは、Google Mapsに無料でアクセスすることができ、自分の道を探すことができます。これは、通常のGoogleマップアプリに含まれるフルセットの道順を利用できるもので、ユーザーは選択した交通手段に適した道順を得ることができます。スマートフォンでは、このような機能は不要と思われるかもしれませんが、電池切れで困っている人、モバイルデータをあまり使わないで訪れた人、一般的な地図アプリケーションでナビゲーションが得られない地域にいる人には、良いキオスクはきっと喜ばれるでしょう。キオスク端末は広告配信に最適キオスク端末が良いサービスを提供し、うまく配置されていれば、人々はキオスク端末に注目し、どんなタスクでも達成するためにキオスク端末を求めるようになる。そのため、キオスク端末は、さまざまな方法で広告を配信するのに適しています。キオスクの所有者は、まず、キオスクが使用されていないときに表示される待ち受け画面に広告を掲載する機会を販売することができる。他の機会はまた、ビジネスの性質に応じて検討することができます。ショッピングモールでは、店舗がディレクトリの特集ページへのアクセスを支払うか、買い手が一時的にそのディレクトリの外観をブランディングするために支払うことができます。クリニックでは、ウェルネスブランドや健康ブランドが、患者が関心を持つ新製品やサービスを宣伝することができるかもしれません。キオスク端末は注目度が高く、広告の設置場所として理想的です。キオスク端末は注目を集めるのに非常に効果的なため、キオスク端末に広告を掲載しないオーナーは、通常、多額の資金をテーブルの上に置いていることになります。ニューヨークの街角でWiFiや道案内などのサービスを提供するLinkNYC Linksのようなキオスク端末は、すべて広告で賄われており、所有者の財源を空っぽにすることなく、ユーザーは無料で便利なサービスを利用することができます。デジタルキオスクが好きな人は本当に多い人々はデジタルキオスクを使って、自分で情報を探したり、取引を完了させたりすることが大好きです。Bouncepad社の調査によると、61％の消費者が、企業と接する際の選択肢としてセルフサービスを望んでいることがわかりました。この傾向はレストランにも及んでいるようで、当初はセルフサービスのオプションに対する反応はさまざまでした。Market Force Informationの調査によると、2015年には、最近、テクノロジーを駆使した注文を利用したことがある回答者はわずか30%でしたが、2018年には62%に上昇しました。つまり、キオスクを導入するメリットは、さまざまな機能強化にとどまらず、変化する消費者の需要に対応するための核心にあるのです。今、優れたキオスク端末に投資することで、セルフサービスやオンデマンドアクセスが当たり前になる未来に備えることができるのです。※タシット・メディアでは最先端のデジタルサイネージ統合管理プラットフォームを開発するBroadsign社の日本展開を行なっています。このコンテンツではBroadsign社が2019年4月18日に投稿した記事を許諾を得て転載しています。